Regulamin sklepu - METRATECH

Ogólne Warunki Sprzedaży Metra Sp. z o.o. Nr 2025 V-1

§ 1. Informacje ogólne

Ogólne Warunki Sprzedażyokreślają zasady zawierania umów sprzedaży towarów lub wykonanych usług oferowanych wyłącznie na rzecz podmiotów gospodarczych (przedsiębiorców) przez Metra Sp. z o.o. z siedzibą w 70-777 Szczecin, ul. Struga 66, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod Nr 0000080467 przez Sąd Rejonowy Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum W Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego NIP 852-000-13-23, kapitał zakładowy: 4000,00 PLN. Niniejsze ogólne warunki dotyczą również wszystkich osób lub firm zaangażowanych w realizację zlecenia (na rzecz Klienta).
Ogólne Warunki Sprzedaży, zwane dalej również “OWS”, stanowią integralną część wszystkich umów sprzedaży towarów i wykonania usług zawieranych przez Metra Sp. z o.o. z innymi przedsiębiorcami i mają tym samym zastosowanie wyłącznie w relacjach handlowych z innymi przedsiębiorcami. Przez Kupującego / Klienta w rozumieniu niniejszych OWS rozumie się podmiot gospodarczy (przedsiębiorcę).
OWS podane są do wiadomości i akceptacji Kupującego jako załącznik do umów partnerskich lub najpóźniej przy składaniu przez niego zamówienia. Brak dostarczenia OWS przez Metra Sp. z o.o. (Ogólnych Warunków Sprzedaży) nie zwalnia z obowiązku ich przestrzegania, ponieważ zostały one opublikowane i udostępnione do publicznej informacji na stronie internetowej https://metratech.pl/. A Kupujący na każdym etapie kontaktów handlowych był informowany o powyższym fakcie poprzez otrzymanie linku odsyłającego do OWS w szczególności na etapie składania propozycji oferty.
Na życzenie Kupującego OWS mogą zostać dostarczone w formie elektronicznej (PDF) lub papierowej. Brak zgłoszenia takiego żądania oznacza, że Kupujący uznał formę udostępnienia przez stronę internetową za wystarczającą.
Jeżeli Kupujący pozostaje w stałych stosunkach handlowych z Metra Sp. z o.o. przyjęcie przezeń OWS przy jednym zamówieniu uważa się za ich akceptację dla wszystkich pozostałych zamówień i umów sprzedaży.
Wszelkie odstępstwa od postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży muszą być udokumentowane w formie pisemnej.
W przypadku, gdy pisemne uzgodnienia między stronami są sprzeczne z postanowieniami niniejszej umowy, pierwszeństwo mają wyraźnie uzgodnione warunki na piśmie.
Stosowanie jakichkolwiek ogólnych lub innych warunków określonych przez Klienta jest bezwzględnie odrzucane, chyba że zostanie to wyraźnie zaakceptowane na piśmie przez Metra Sp. z o.o.
Unieważnienie lub nieważność jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Nienaruszone postanowienia niniejszych warunków ogólnych nadal mają pełne zastosowanie.
Strony będą konsultować się ze sobą w celu ustanowienia nowego postanowienia, które zastąpi wszelkie unieważnione lub nieważne postanowienia, jak najściślej zgodnego z intencją i celem pierwotnego postanowienia.
Zawierając umowę Kupujący akceptuje Ogólne Warunki Sprzedaży i jednocześnie godzi się na włączenie ich treści do treści zawieranych umów.

§ 2. Zawieranie umów

Wszystkie informacje, propozycje oraz przedstawione oferty mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Zamieszczone treści należy traktować jako zaproszenie do negocjacji lub zawarcia umowy, a ich celem jest jedynie przedstawienie ogólnych warunków sprzedaży.
Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego potwierdzenia oferty lub z chwilą faktycznego wykonania oferty. Podstawą zawarcia umowy jest złożone zamówienia przez Kupującego.
Odwołanie zamówienia może nastąpić wyłącznie w określonych przypadkach i w zależności od grupy zamawianego towaru wygląda następująco:
a) Dla grupy towarów objętym programem magazynowym oraz dla produktów wymagających krótkiego procesu produkcji (np.: zawiesia: linowe, łańcuchowe, pasowe) oraz dla produktów takich jak np.: liny, łańcuchy, osłony; których produkcja lub odpowiednie dostosowanie zaczyna się niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie mogą zostać anulowane po upływie 1 godziny od momentu jego złożenia. Po tym czasie ze względu na specyfikę procesów produkcyjnych anulowanie zamówienia nie będzie możliwe i uznaje się je za przyjęte do realizacji.
b) Dla pozostałych grup produktów, czas na odwołanie zamówienia wynosi 4 godziny od momentu jego złożenia. Odwołanie zamówienia po wyżej wyznaczonym czasie nie będzie możliwe a zamówienie uznaje się jako przyjęte do realizacji.
Metra Sp. z o.o. ma prawo w terminie 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, poinformować Klienta o odmowie zawarcia umowy.
Oferty, reklamy i inne ogłoszenia o towarach oferowanych przez Metra Sp. z o.o. mają charakter wyłącznie informacyjny. Materiały informacyjne wystawiane przez Metra Sp. z o.o. mają wyłącznie charakter materiałów poglądowych i wystawowych. Zdjęcia, katalogi, rysunki oraz specyfikacje wymiarów i wagi dostarczone przez Metra Sp. z o.o. służą jako ogólne przedstawienie oferowanych wyrobów i nie są prawnie wiążące.
Modyfikacje konstrukcji, powodujące niewielkie odchylenia w rzeczywistych parametrach użytkowych w porównaniu z dostarczonymi zdjęciami, katalogami, rysunkami, pomiarami i wagami, bez istotnych zmian w parametrach technicznych lub estetycznych elementów, nie zobowiązują Metra Sp. z o.o. do zapewnienia rekompensaty. Ponadto takie modyfikacje nie uprawniają Klienta do odmowy odbioru lub zapłaty za dostarczony towar.
Ze względu na wysokie wymagania dotyczące projektów niestandardowych produktów, które są obwarowane koniecznością uzyskania bardzo szczegółowych informacji potrzebnych do realizacji odpowiednich parametrów projektowych oraz późniejszego procesu produkcji – Metra Sp. z o.o zastrzega sobie prawo do możliwości poproszenia o następujące informacje mające na celu zabezpieczyć sprawną realizację zamówienia:
Na żądanie Metra Sp. z o.o. dostarczyć plik STP przedmiotu, który ma zostać podnoszony za pośrednictwem wykonywanego produktu (np. uchwytu / chwytaka);
W przypadku, gdy plik nie zostanie dostarczony pomimo wezwanie Kupującego do tego faktu, oferta zostanie skorygowana o czas potrzebny do narysowanie opracowywanego przedmiotu / ładunku.
W powyższej sytuacji Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami za konieczność odzwierciedlenia podnoszonego przedmiotu / ładunku.
Na żądanie Metra Sp. z o.o. dostarczyć materiał przeznaczony do wykonania testów funkcyjnych (jeśli dotyczy):
W przypadku, gdy podnoszony przedmiot / ładunek nie zostanie dostarczony do przeprowadzenia testów, istnieje możliwość wysłania wykonanego produktu (np. uchwytu / chwytaka) bez uprzedniego wykonania testów funkcyjnych.
W takiej sytuacji certyfikat do w/w produktu zostanie wydany dopiero po spełnieniu następujących warunków:

- Kupujący dostarczy potwierdzenie poprawnego działania produktu
- Kupujący przekaże do Metra Sp. z o.o. pozytywną ocenę działania wraz z niezbędną dokumentacją w postaci zdjęć oraz filmu z przeprowadzonych testów.
- Przeprowadzenie testów leży wówczas po wyłącznej stronie Kupującego.
- Metra Sp. z o.o. nie ponosi żadnych kosztów związanych z testowaniem produktu po jego dostarczeniu a ewentualne roszczenia reklamacyjne zgłaszane przez Kupującego będą w całości odrzucane.
- Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za sytuacje nie będące następstwem jej działań.

§ 3. Wynagrodzenie

Ceny określone w cennikach wysyłanych kontrahentom są wiążące do końca roku kalendarzowego lub pisemnego powiadomienia przez Metra Sp. z o.o. o ich zmianie.
Ceny określone w cennikach są wyrażone w PLN w wartościach netto a obowiązująca stawka VAT zostaje naliczona automatycznie na dokumentach sprzedażowych.
O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, uzgodniona cena nie obejmuje kosztów dostawy gotowego produktu z magazynu Metra Sp. z o.o., do miejsca wskazanego przez Klienta.
W przypadku podwyżek cen (w tym cen: materiałów, materiałów pomocniczych, surowców, wynagrodzeń, składek na ubezpieczenie społeczne, opłat rządowych, frachtu lub składek ubezpieczeniowych), Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odpowiedniego dostosowania uzgodnionej ceny.
Jeżeli Metra Sp. z o.o. ustalił cenę za towary, które mają być zakupione w euro, cena ta może być oparta na walucie obcej, w której Metra Sp. z o.o. musi rozliczyć się ze swoim dostawcą.
W takim przypadku, jeżeli nastąpi zmiana kursu wymiany między tą walutą a euro między przyjęciem zamówienia a ostateczną płatnością wszystkich zobowiązań wobec Metra Sp. z o.o. z tytułu tego zamówienia lub jeśli w tym okresie nastąpi zmiana kursu wymiany, należności celnych i podatków należnych za te towary, Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odpowiedniego dostosowania ceny w celu zapewnienia, że takie zmiany nie wpłyną na jej sytuację finansową

§ 4. Warunki płatności

Płatność dokonywana jest na rachunek bankowy wskazany przez Metra Sp. z o.o. lub w przypadku umów zawieranych bezpośrednio w siedzibie firmy gotówką lub kartą płatniczą.
Zapłata za otrzymany towar powinna nastąpić bez potrąceń niezwłocznie po wystawieniu faktury lub według uzgodnionych warunków płatności. Termin ten w każdym przypadku jest określany w dniach i liczony jest od daty wystawienia faktury.
Metra Sp. z o.o. jest uprawniony do żądania pełnej lub częściowej zapłaty przy zawieraniu umowy.
W przypadku zawierania umowy bezpośrednio w siedzibie firmy Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do pobrania zadatku w wysokości 10% wartości zamawianych towarów w szczególności kiedy towar musi przejść proces produkcji i nie należy do grupy towarów objętych programem magazynowym.
Kupujący staje się właścicielem towaru w momencie całkowitej zapłaty za ten towar, w terminach określonych przez Metra Sp. z o.o. (zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej – art. 589 Kodeksu cywilnego). Jeżeli Kupujący nie dokona zapłaty w określonym terminie, wówczas Metra Sp. z o.o. ma prawo zażądać od Kupującego zwrotu towarów nieopłaconych.
Metra Sp. z o.o. może również żądać odszkodowania, jeżeli towar został użyty lub uszkodzony, w szczególności gdy wartość towaru odebranego z magazynu Kupującego jest niższa od kwoty zapłaty, którą Kupujący powinien uiścić za otrzymany towar.
Potrącenie lub powoływanie się na jakiekolwiek prawo do zawieszenia zapłaty jest niedozwolone, chyba że uzgodniono inaczej a uzgodnienia te mają formę pisemną.
W przypadku nieterminowej zapłaty, Metra Sp. z o.o. jest uprawniona, bez dodatkowych wezwań, do żądania odsetek za opóźnienie w wysokości trzech punktów procentowych ponad poziom odsetek ustawowych obowiązujących w dacie płatności faktury (w stosunku rocznym).
Odsetki za opóźnienie liczone są od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności.
W przypadku nieterminowej realizacji płatności, Metra Sp. z o.o. jest uprawniony do dochodzenia, obok należności głównej i odsetek za opóźnienie, również zwrotu kosztów sądowych, egzekucyjnych oraz zastępstwa procesowego.
Ponadto Metra Sp. z o.o. jest uprawniony do dochodzenia zwrotu kosztów związanych z windykacją tej należności do wysokości nieprzekraczającej 10% sumy windykowanych należności.
Jeżeli Kupujący popadł w opóźnienie z płatnościami należnymi na podstawie więcej niż jednej faktury, Metra Sp. z o.o. ma prawo zaliczenia zapłaty dokonanej przez Kupującego z tytułu jakiejkolwiek faktury w pierwszej kolejności na poczet odsetek za opóźnienie, a następnie należności najdawniej wymagalnych.
Postanowienie niniejsze uchyla uprawnienia dłużnika, o którym mowa w art. 451 §1 Kodeksu cywilnego.
Jednocześnie Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo dokonania potrącenia (kompensaty) z tytułu innych wierzytelności i zobowiązań, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Zgłoszenie reklamacji nie uprawnia Kupującego do wstrzymania zapłaty za towar, w całości lub w jakiejkolwiek jej części.
Jeżeli klient nie dokona zapłaty, Metra Sp. z o.o. ma prawo do zaprzestania lub zawieszenia wysyłki wszystkich towarów, które mają być dostarczone lub usług, które mają być wykonane na rzecz Klienta, ze skutkiem natychmiastowym, bez powodowania przez nią odpowiedzialności odszkodowawczej wobec Klienta w jakikolwiek sposób.
W przypadku likwidacji, bankructwa lub zawieszenia płatności Klienta Jego zobowiązania wobec Metra Sp. z o.o. stają się natychmiast wymagalne.
Płatności dokonywane przez Klienta zawsze będą służyły jako rozliczenie w pierwszej kolejności wszystkich należnych odsetek i kosztów, w drugiej kolejności wymagalnych faktur, które są zaległe od dłuższego czasu, nawet jeśli klient oświadczy, że płatność dotyczy innego dokumentu.
Kupujący zobowiązuje się do niezwłocznego, pisemnego zawiadomienia Metra Sp. z o.o. o każdorazowej zmianie swojej siedziby lub miejsca zamieszkania i adresu dla doręczeń korespondencji.
Brak zawiadomienia powoduje, że doręczenia dokonane na adresy wskazane w zamówieniu lub też w podpisanych umowach partnerskich lub innych porozumieniach handlowych, uważane są za skuteczne.

§ 5. Warunki dostawy

Wysyłki realizowane są zgodnie z procedurami i instrukcjami właściwymi dla danej firmy transportowej, za pośrednictwem której Metra Sp. z o.o. dokonuje dostawy. Dobór przewoźnika oraz warunki dostawy są dostosowane do specyfiki zamówienia oraz obowiązujących standardów logistycznych.
Kupujący ma możliwość zorganizowania transportu we własnym zakresie, przy czym przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność za jego prawidłowe wykonanie, w tym za ryzyko związane z przewozem oraz ewentualne opóźnienia lub uszkodzenia towaru.
Zamówienie powinno być złożone w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza kontaktowego.
Zamówienia składane telefonicznie przenoszą pełną odpowiedzialność za ich poprawność wykonania na Kupującego.
W powyższym przypadku Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie błędy wynikające z nieprawidłowych informacji przekazanych podczas składania zamówienia telefonicznego.
Zamówienie powinno w szczególności określać dokładną nazwę i adres Kupującego, asortyment, ilość zamawianego towaru, termin i miejsce dostawy, uzgodnioną z Metra Sp. z o.o. formę i termin płatności oraz być złożone przez osobę uprawnioną do składania zamówień w imieniu Kupującego.
Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wysyłki towaru w przypadku braku wskazania miejsca dostawy na adres, na który skierowana była ostatnia wysyłka lub na adres wskazany na fakturze.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi w takiej sytuacji odpowiedzialności za błędny adres doręczenia a koszty związane z odbiorem lub przekierowaniem przesyłki pozostają po stronie Kupującego.
Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji o czas, który klient potrzebował do przesłania akceptacji otrzymanych od Metra Sp. z o.o. projektów / rysunków.
Termin w jakim Kupujący jest zobligowany do dostarczenia do Metra Sp. z o.o. akceptacji otrzymanych projektów / rysunków to 5 dni roboczych od momentu ich otrzymana.
Akceptacja ta jest jednym z niezbędnych czynników mających wpływ na rozpoczęcie procesu produkcji oraz terminu dostawy zamówienia.
Czas akceptacji otrzymanych projektów / rysunków nie jest wliczany do terminu realizacji.
Czas oczekiwania na akceptację wykraczający poza standardowo przyjęty okres 5 dni roboczych wiąże się z koniecznością ponownego wyznaczenia terminu realizacji zamówienia na linii produkcyjnej.
Jednocześnie Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odrzucenia wszelkich roszczeń ze strony Kupującego w momencie zaakceptowania przez niego otrzymanych projektów / rysunków jeśli produkt został wykonany wg w/w dokumentów a odstępstwa nie wykraczają poza przyjęte normy.
Koszty ewentualnej modernizacji w przypadku kiedy będzie możliwość do jej przeprowadzenia pozostają po wyłącznej stronie Kupującego i nie są powodem do reklamowania produktu.
W przypadku ustalenia płatności w formie przedpłaty realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero w momencie otrzymania pierwszej płatności.
Metra Sp. z o.o. może przyjąć do realizacji zamówienie w całości lub w jego części.
Jeśli Metra Sp. z o.o. potwierdza zamówienie, to podaje ilość i rodzaj towaru będącego przedmiotem sprzedaży, jego cenę i wartość oraz termin realizacji zamówienia.
Metra Sp. z o.o. jest związana terminem dostawy jedynie wówczas, gdy go potwierdzi.
Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru w ustalonym z Metra Sp. z o.o. terminie.
W przypadku braku odbioru towaru w ustalonym terminie przez Kupującego Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty magazynowej po upływie 30 dni od ustalonej daty odbioru towaru w wysokości 300 PLN netto /miesiąc lub jej wielokrotności za każde miejsce paletowe niezbędne do przechowywania towaru.
W przypadku braku potwierdzenia terminu odbioru zamówienia, Metra Sp. z o.o. dołoży wszelkich starań, aby przygotować towar do jego odbioru z uwzględnieniem interesów Kupującego.
Jeżeli niemożność spełnienia świadczenia przez Metra Sp. z o.o. nastąpiła wskutek siły wyższej, Kupującemu nie przysługują żadne roszczenia o naprawienie szkody wynikłej z tytułu niewykonania, niepełnego wykonania lub nieterminowego wykonania umowy.
Metra Sp. z o.o. ma obowiązek niezwłocznego poinformowania Kupującego o zdarzeniach, które spowodowały pełną lub częściową niemożność lub nieterminowość realizacji umowy.
Do zdarzeń określanych mianem siły wyższej zalicza się m.in. niezawinione przez Metra Sp. z o.o. zakłócenia w funkcjonowaniu zakładu, ograniczenia spowodowane zarządzeniem władz, klęską żywiołową, strajkami itp.
Transport towarów dostarczonych do Metra Sp. z o.o., mających zostać dostarczonych, lub powierzonych do przetworzenia lub modernizacji, odbywa się na wyłączny koszt i ryzyko Klienta. Obejmuje to sytuacje, w których przewoźnik żąda oświadczenia na listach przewozowych lub w inny sposób zastrzega, że wszelkie straty podczas tranzytu zostaną poniesione przez Metra Sp. z o.o.
W przypadku przeterminowanych płatności, nieuregulowania odsetek za opóźnione płatności, innych zaległych zobowiązań, lub przekroczenia przyznanego limitu kredytowego względem Metra Sp. z o.o. przez Kupującego, realizacja kolejnych zamówień może zostać wstrzymana do czasu dokonania stosownych płatności lub uregulowania innych zobowiązań przez Kupującego.

§ 6. Wysyłka

Miejscem wykonania świadczenia przez Metra Sp. z o.o., a zatem miejscem wydania rzeczy, jest miejsce rozładunku towaru wskazane podczas składania zamówienia .
Zasada ta nie dotyczy sytuacji, gdy przewóz towarów nie następuje środkami transportu zapewnionymi przez Metra Sp. z o.o.
Wówczas miejscem wykonania świadczenia jest magazyn Metra Sp. z o.o., która nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu oraz rozładunku towaru.
Z chwilą wydania rzeczy przez Metra Sp. z o.o. na Kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej jej utraty lub uszkodzenia.
Klient odbiera towar z magazynu Metra Sp. z o.o. a Metra Sp. z o.o. organizuje i pokrywa koszty jego załadunku.
Metra Sp. z o.o. na wniosek Kupującego organizuję transport za odrębnym wynagrodzeniem. Kupujący zobowiązany jest dokonać zapłaty za ten transport na podstawie otrzymanej faktury.
Rozładunek musi być dokonywany przez Kupującego natychmiast i w sposób prawidłowy.
Ewentualne koszty za oczekiwanie na rozładunek towaru u Klienta będą rozliczane dodatkowo i pozostają po stronie Kupującego.
Kupujący zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę bezpośrednio przy odbiorze w sposób staranny.
Weryfikacji poddana powinna zostać kompletność przesyłki oraz ustalone powinny zostać ewentualne braki lub uszkodzenia towaru powstałe w trakcie transportu.
Kupujący powinien zażądać od przewoźnika dokonania na liście przewozowym adnotacji o szkodzie lub sporządzenia protokołu szkodowego, w przeciwnym razie utraci on roszczenia odszkodowawcze względem Metra Sp. z o.o., która w wyniku niedopełnienia obowiązku, o którym mowa powyżej traci prawo do swoich rozczeń wobec firmy spedycyjnej za pośrednictwem, której dostawa została zrealizowana.
Metra Sp. z o.o. pokrywa koszty wysyłki na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej w przypadku gdy wartość przesyłki netto przekracza 1500 PLN, a wyroby można zapakować w paczki standardowe (których parametry nie przekraczają masy 50 kg; długości 1750mm oraz sumy długość + szerokość + wysokość 3000 mm) lub w na paletach (których parametry nie przekraczają długość 1200 mm, szerokość 800mm, wysokość 2000 mm i masę 1000 kg).
Zwrot błędnie zamówionego towaru, jest możliwy tylko dla grupy towarów objętych programem magazynowym.
Kupujący odsyła towar nie posiadający śladów użytkowania na własny koszt, ponadto zwraca koszty wysyłki towaru, oraz płaci koszty związane z obsługą zamówienia w wysokości 10% wartości zwracanego towaru.

§ 7. Montaż i serwis urządzeń

Metra Sp. z o.o. zapewnia montaż zakupionego u siebie urządzenia, o ile zostało to jasno określone w umowie lub ofercie dla w/w urządzenia.
W przypadku braku takiej informacji na etapie składania zamówienia Metra Sp. z o.o. może wykonać montaż z zastrzeżeniem, że koszty tego montażu, dojazdu, wykonanych na miejscu prac oraz poniesionych w tym celu materiałów zostaną uwzględnione w osobnej ofercie i będą przedmiotem osobno wystawionej na rzecz Kupującego faktury.
Montaż urządzenia jest realizowany przez wykwalifikowanych pracowników Metra Sp. z o.o. lub upoważnionych przez nią przedstawicieli.
Obowiązki sprzedającego:

– Zamontowanie i podłączenie urządzenia dźwignicowego we wskazanej lokalizacji;

– Przeszkolenie max 3 osób z obsługi w dni montażu urządzenia;

– Uruchomienie urządzenia oraz wykonanie prób obciążeniowych podczas rozruchu.

Obowiązki Kupującego:

– Sprawdzenie możliwości zamontowania urządzenia dźwignicowego w przewidzianej lokalizacji.

– Jeżeli w zaplanowanej przestrzeni znajdują się obiekty / przeszkody (np.: maszyny, urządzenia, lampy oświetleniowe itp. mogące spowodować kolizję podczas montażu urządzeń dźwignicowych) kupujący jest zobowiązany do ich usunięcia przed przystąpieniem do wykonania montażu.

– Weryfikacja bezpiecznych do wykonania montażu odległości urządzenia dźwignicowego od ciągów komunikacyjnych i stref pracy. Wszelkie odległości wymagane do montażu ramienia Kupujący otrzymał wraz z przesłanym projektem urządzenia.

– Na 7 dni przed planowanym terminem montażu pisemne potwierdzenie warunków do montażu oraz wydanie szkiców z wyraźnie wyznaczonym i oznaczonym miejscem posadowienia urządzenia dźwignicowego. Kupujący w tym celu jest zobligowany do wypełnienie „Oświadczenie Klienta dotyczące przygotowania do montażu urządzenia” włącznie z naniesieniem szkicu umiejscowienia urządzenia podczas pracy.

– Wydanie protokołu budowlanego zezwalającego na zamontowanie urządzenia dźwignicowego;

– Dostarczenie urządzenia dźwignicowego do miejsca montażu;

– Doprowadzenie zasilania z odpowiednim zabezpieczeniem do miejsca montażu ( w przypadku urządzeń z napędem elektrycznym);

– Nieodpłatnego udostępnienia energii elektrycznej, potrzebnej do prac montażowych;

– Nieodpłatnego udostępnienia pomieszczenia socjalno – sanitarnego dla pracowników montażowych;

– Nieodpłatnego udostępniania do dyspozycji montażystów urządzenia dźwignicowego wraz z operatorem oraz energią elektryczną na potrzeby montażu;

– Wykonanie badań elektrycznych w zakresie rezystancji izolowania zamontowanego urządzenia dźwignicowego ( w przypadku urządzeń z napędem elektrycznym );

– Zapewnienie obciążenia próbnego niezbędnego do wykonania prób obciążeniowych podczas rozruchu urządzenia oraz odbioru UDT (jeśli dotyczy).

– Przygotowanie balastów obciążeniowych o odpowiedniej masie (1,1xDOR i 1,25xDOR) wraz z zawiesiami.

– Wszelkie prace związane z wykonaniem fundamentu wraz z podlewką pomiędzy kryzą żurawia a fundamentem ( jeżeli jest to konieczne).

– Wyznaczenie osoby decyzyjnej podczas montażu oraz wskazanie jej danych (imię, nazwisko oraz numer telefonu).

W przypadku opóźnienia prac montażowych spowodowanych przez Kupującego, pokryje on koszty zakwaterowania w hotelu o standardzie 3 lub 4 gwiazdkowym ekipy montażowej. Obiekt zakwaterowania nie może być jednocześnie oddalony od miejsca wykonywania prac o dystans większy niż 15 km.
W przypadku, gdy montaż urządzenia nie może zostać wykonany z winy Kupującego (np. brak dostępu do miejsca montażu, niewłaściwe przygotowanie instalacji, brak wymaganych dokumentów lub mediów), Metra Sp. z o.o. ma prawo do obciążenia Kupującego kosztami ponownego wykonania montażu w terminie późniejszym i jednocześnie nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w terminie montażu z winy Kupującego.
W w/w sytuacji oddelegowani do wykonania montażu pracownicy Metra Sp. z o.o. mają prawo odstąpić od czynności związanych z montażem i jednocześnie są zobligowani do sporządzenia protokołu ze stanu faktycznego zastanego w dniu montażu na miejscu.
Protokół jest dokumentem potwierdzającym niewywiązanie się z obowiązków leżących po stronie Kupującego.
W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych prac podczas montażu urządzenia wykraczających poza przedmiot umowy Kupujący godząc się na ich wykonanie przyjmuje na siebie związane z tym koszty.
Montaż urządzenia powinien odbyć się zgodnie z instrukcjami producenta oraz obowiązującymi normami bezpieczeństwa.
Ewentualne uwagi dotyczące montażu urządzenia powinny zostać zgłoszone bezpośrednio podczas jego wykonania.
Zastrzeżenia lub reklamacje zgłoszone po jego wykonaniu mogą nie zostać uwzględnione.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego użytkowania urządzenia po zakończeniu montażu lub po upływie okresu gwarancji.
Montaż urządzeń wykonany przez inną niż Metra Sp. z o.o. firmę odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Kupującego.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wady i uszkodzenia powstałe w wyniku montażu przeprowadzonego bez swojej obecności oraz za nieprawidłowe działanie urządzenia będące wynikiem błędnie wykonanego montażu.
W przypadku zaistnienia powyższej sytuacji Kupujący może utracić prawo do gwarancji.
Metra Sp. z o. zapewnia serwis gwarancyjny urządzeń w okresie gwarancji określonym w umowie lub ofercie.
Serwis gwarancyjny obejmuje naprawy urządzeń w przypadku usterek wynikających z wad materiałowych.
Kupujący zobowiązany jest do nieodpłatnego udostępnienia Metra Sp. z o.o., na czas realizacji prac, odpowiednich urządzeń dźwigowych niezbędnych do prawidłowego i bezpiecznego wykonania zaplanowanego zakresu prac.
Udostępnione urządzenia dźwigowe powinny posiadać aktualne badania techniczne oraz spełniać wszystkie wymogi wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów BHP
W przypadku braku zapewnienia przez Kupującego niezbędnych urządzeń dźwigowych w terminie umożliwiającym terminowe rozpoczęcie lub kontynuację prac, Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do:
a) wstrzymania realizacji prac bez ponoszenia odpowiedzialności za opóźnienia,
b) obciążenia Kupującego kosztami przestoju, jeśli takowe wystąpią,
c) zapewnienia urządzeń we własnym zakresie, na koszt Kupującego po uprzednim uzgodnieniu z nim tego faktu.
W przypadku awarii urządzenia Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia problemu do Metra Sp. z o.o.
Zgłoszenia przyjmowane są mailowo na adres: sklep@metratech.pl.
Zgłaszający jest zobowiązany do przedstawienia wszelkich szczegółowych informacji dotyczących rodzaju awarii oraz okoliczności jej powstania a także stanu urządzenia w jakim obecnie się znajduje.
Do zgłoszenia należy dołączyć niezbędną dokumentację zdjęciową / filmową jeśli została wykonana oraz dokumenty poświadczający, że urządzenie jest poddawane konserwacji oraz przeglądom okresowym jak również posiada niezbędne do jego weryfikacji trwałe oznaczenie wyrobu.
Na wyraźne żądanie Metra Sp. z o.o. zgłaszający jest zobligowany do przedstawienia dowodu zakupu.
Czas reakcji na zgłoszenie awarii jest uzależniony od kliku czynników w tym: lokalizacji w jakiej znajduje się urządzenie, rodzaju zgłaszanego problemu.
Metra Sp. z o.o. dąży do zapewnienia odpowiedzi na zgłoszenia w ciągu maksymalnie 24 godzin (liczone w dniach roboczych) od momentu zarejestrowania wiadomości.
Po weryfikacji zgłoszenia ustala jego priorytetowość oraz dalszy przebieg zaplanowanych działań w porozumieniu z Kupującym.
Koszty serwisowe – w sytuacji powstania awarii z winy użytkownika Metra Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami dojazdu oraz prac mających na celu wyeliminowanie usterki.
Po upływie gwarancji Klient ma możliwość skorzystania z serwisu pogwarancyjnego, obejmującego naprawy, konserwację oraz wymianę części eksploatacyjnych.
Koszt usług pogwarancyjnych będzie ustalany na podstawie wyceny indywidualnej.
Serwis pogwarancyjny obejmuje również możliwość wykonania modernizacji urządzenia jeśli w/w możliwości zostaną potwierdzone przez odpowiednich pracowników Metra Sp. z o.o.

§ 8. Reklamacja i gwarancja

Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do Metra Sp. z o.o. niezwłocznie z zachowaniem formy pisemnej. Metra Sp. z o.o. rozpatruje prawidłowo zgłoszone reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może nastąpić:
dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – do 24 godzin od rozładunku towaru;
dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu – do 12 godzin od rozładunku towaru.
W przypadku reklamacji uszkodzenia i braków ilościowych spowodowanych w transporcie, konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na liście przewozowym o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia).
Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował.
Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji.
Nierówności powłoki lakierniczej wynikające z nierównomiernej struktury materiału nie są uznawane za wady produktu.
Zgonie z normą PN-EN ISO 13920, dopuszczalne są odchylenia wymiarów wykonanych produktów i zależą od przyjętej klasy wykonania oraz wymiaru nominalnego.
Tolerancja wymiarów liniowych w konstrukcjach spawanych w klasie C wg PN-EN ISO 13920
Tolerancja wymiarów kątów w konstrukcjach spawanych w klasie C wg PN-EN ISO 13920
Jakość połączeń spawanych w klasie C wg PN-EN ISO 5817
Odchylenia dla pozostałych produktów wynikają z normy, wg której zostały wykonane. Normy te są podane do publicznej wiadomości między innymi na stronie internetowej https://metratech.pl
Niewielkie różnice wymiarowe mieszczące się w granicach normy nie stanowią podstawy do reklamacji. Reklamacje dotyczące odchyleń, o którym mowa w punktach 7 – 11 nie będą uwzględniane.
Klient jest zobligowany do uwzględniania tolerancji wymiarowej podczas składania zamówienia.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za różnice w odcieniu lub połysku wytworzonej powłoki lakierniczej. Różnice te nie są uznawane za wady produktu. Przebarwienia powłoki lakierniczej na krawędziach materiału poddanego obróbce nie stanowią wady produktu.
W przypadku lakierowania elementów skomplikowanych, w miejscach trudnodostępnych takich jak zakamarki i naroża, powłoka może mieć pogorszoną jakość i właściwości. Pogorszenie to nie jest uznawane za wadę usługi.
Elementy uszkodzone mechanicznie, chemicznie lub na skutek działania agresywnego środowiska (np. kwaśne deszcze, wysokie nasłonecznienie) w trakcie użytkowania nie podlegają gwarancji.
Folia i inne materiały, w które jest pakowany polakierowany materiał przeznaczone są tylko i wyłącznie do zabezpieczenia na czas transportu i po zakończeniu transportu winny być niezwłocznie usunięte.
Nieobjęte są gwarancją wady powstałe w wyniku nieusunięcia folii ochronnej i innych materiałów oraz powstałe na skutek nieautoryzowanego przez Metra Sp. z o.o. sposobu opakowania i przechowywania polakierowanych elementów.
Nieobjęte gwarancją są wady powstałe w wyniku przechowywania polakierowanych elementów w inny sposób niż w suchych i przewiewnych pomieszczeniach z wykluczeniem narażenia na działanie zewnętrznych warunków atmosferycznych (np. promieniowanie UV, temperatura, gazy, wilgotność, opady atmosferyczne), chyba, że produkt dedykowany jest do pracy na zewnątrz.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialność za wady powstałe w przypadku nieprawidłowego montażu lub zastosowania, błędów wykonawczych i projektowych osób trzecich; użycia towaru przez Kupującego, osoby trzecie, lub ostatecznego nabywcę niezgodnie z jego parametrami technicznymi i właściwościami użytkowymi towaru, instrukcją użytkowania otrzymaną od Metra Sp. z o.o.; nieuprawnionego dokonania zmian w towarze przez Kupującego lub przez ostatecznego nabywcę towaru.
Jeżeli towar został przetworzony przez Kupującego odpowiedzialność Metra Sp. z o.o. za wady towaru automatycznie wygasa.
W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Metra Sp. z o.o. stosownie do treści żądania zgłoszonego w ramach reklamacji bądź – w razie braku takiego żądania – według swego uznania, może wymienić towar na wolny od wad, obniżyć cenę reklamowanego towaru, usunąć wady powstałe w reklamowanym towarze lub przyznać stosowne odszkodowanie, o którym mowa w Art. 561. – [Wymiana rzeczy, usunięcie wady] – Kodeks cywilny.
Metra Sp. z o.o. i Kupujący mogą też uzgodnić inny sposób załatwienia reklamacji.
Załatwienie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się przez Kupującego dalszych rekompensat.
W przypadku reklamacji gwarancyjnej należy dostarczyć protokół reklamacyjny wraz z opisem i zdjęciami, następnie przygotować reklamowany towar do wydania przewoźnikowi lub przedstawicielowi Metra Sp. z o.o.
W przypadku nieuwzględnionej reklamacji Kupujący pokrywa koszty związane z transportem towaru i ewentualną jego naprawą.
Towar wadliwy w rozumieniu warunków gwarancyjnych to towar, w odniesieniu do którego klient udowodni, że nie spełnia uzasadnionych wymagań, które można mu postawić w celu powszechnego użytkowania tego towaru.
Gwarancja nie obejmuje elementów urządzenia ulegających naturalnemu zużyciu, w szczególności: łańcucha, okładzin hamulcowych, przycisków sterujących w kasecie sufitowej, styczników, zabezpieczeń w zastosowanych hakach itp. Gwarancja nie obejmuje również ustawienia sprzęgła przeciążeniowego (jeśli dotyczy).
Gwarancja udzielana jest na okres 24 miesięcy (z gwarancją dostępności części zamiennych przez minimum 10 lat) liczona od daty wystawienia faktury.
Wszelkie naprawy gwarancyjne nie mają wpływu na przedłużenie terminu gwarancji.
Z uwagi na fakt udzielania przez Metra Sp. z o.o. gwarancji, rękojmia zostaje całkowicie wyłączona.
Właściciel urządzenia jest zobowiązany przez cały okres gwarancyjny do ścisłego przestrzegania poniższych warunków pod rygorem utraty uprawnień gwarancyjnych.
Sprzęt, od momentu dostawy do momentu montażu, będzie bezpiecznie przechowywany i chroniony przed uszkodzeniami, w szczególności przed działaniem czynników atmosferycznych, wysokich temperatur, uszkodzeń mechanicznych, środków chemicznych itp.
Sprzęt powinien być instalowany i eksploatowany zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi zawartymi w “Instrukcji obsługi”.
Urządzenie powinno być użytkowane zgodnie z przeznaczaniem. Serwisowane i konserwowane zgodnie z warunkami dozoru technicznego oraz instrukcją producenta.
Zgłoszenie awarii lub usterki powinno następować w formie pisemnej na adres e-mail: sklep@metratech.pl
Zgłoszenie powinno zawierać opis sytuacji (awaria/usterka) wraz z przykładowym filmem lub zdjęciem. Do wniosku należy dołączyć kartę przeglądu konserwacyjnego urządzenia.
Metra Sp. z o.o. zobowiązany jest do zapewnienia usunięcie wady we wspólnie uzgodnionym terminie od zgłoszenia.
Termin może zostać przedłużony tylko w uzasadnionych przypadkach niedostępności części zamiennych u producenta, za niezwłocznym powiadomieniem właściciela urządzenia.
Zgłoszenie wady uważa się za skuteczne z chwilą potwierdzenia jego otrzymania przez gwaranta.
Forma wykonania usługi gwarancyjnej ustalana jest każdorazowo po otrzymaniu formalnego zgłoszenia.
Wybór pomiędzy naprawą wadliwego elementu (części) a wymianą na wolny od wad elementu należy wyłącznie do gwaranta. Wymiana całego urządzenia jest wykluczona.
W przypadkach, gdy serwis ma uzasadnione wątpliwości co do uznania naprawy za naprawę gwarancyjną na życzenie użytkownika, część zamienna może zostać dostarczona odpłatnie. W takim przypadku Metra Sp. z o.o. wystawi fakturę VAT za dostarczoną część i usługę z terminem płatności 30 dni.
W tym okresie część (komponent) zostanie wysłana do laboratorium producenta w celu diagnostyki. W przypadku uznania naprawy przez producenta za naprawę gwarancyjną, zostanie wystawiony dokument korygujący w/w. fakturę VAT.
Jeżeli naprawa nie zostanie uznana za naprawę gwarancyjną, faktura VAT opisana powyżej staje się wymagalna w terminie określonym na dostarczonym dokumencie .
Decyzja producenta o uznaniu lub nieuznaniu gwarancji jest ostateczna i zostanie niezwłocznie przekazana właścicielowi urządzenia.
Nieautoryzowana naprawa lub próba naprawy przez Klienta dokonywanie zmian, modernizacja, modyfikacja parametrów itp., a także użycie nieoryginalnych części zamiennych będzie skutkowało utratą uprawnień gwarancyjnych na całe urządzenie.
W przypadku opóźnienia płatności na rzecz gwaranta, Metra Sp. z o.o. jest uprawniony do wstrzymania wykonania obowiązków opisanych w niniejszym Regulaminie do czasu uregulowania płatności.
Ryzyko wygaśnięcia okresu gwarancyjnego w takim przypadku pozostaje po stronie właściciela urządzenia.
W przypadku przeniesienia prawa własności urządzenia w okresie gwarancyjnym na osobę trzecią, Metra Sp. z o.o. może żądać pisemnego potwierdzenia (dokumentacji) takiego faktu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Kartą Gwarancyjną zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
Metra Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zyski i korzyści utracone przez Kupującego na skutek zgłoszenia reklamacji, a także na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez Kupujących umów w stosunku do swoich kontrahentów.
Odpowiedzialność Metra Sp. z o.o. z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy.
Metra Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność z tytułu reklamacji maksymalnie do wartości netto wykonanej usługi lub towaru objętego reklamacją.
Gwarancja na urządzenie obowiązuje w siedzibie firmy Metra Sp. z o.o..
W szczególnych przypadkach możliwe jest udzielenie świadczenia gwarancyjnego w miejscu montażu urządzenia.
W przypadku, gdy montaż ten został wykonany przez inną firmę niż Metra Sp. z o.o., istnieje ryzyko utraty praw do gwarancji. Wówczas wszelkie koszty związane z dojazdem oraz wykonanymi pracami pozostają po wyłącznej stronie zgłaszającego.

§ 9. Naruszenie zasad umowy i rozwiązanie umowy

Jeśli klient w jakikolwiek sposób naruszy umowę z Metra Sp. z o.o., zostanie uznany za niewywiązującego się ze zobowiązań bez konieczności formalnego powiadomienia.
Niezależnie od przepisów Kodeksu cywilnego, w przypadku naruszenia umowy, Metra Sp. z o.o. ma prawo zawiesić umowę, uznać ją za częściowo lub całkowicie rozwiązaną bez angażowania sądów lub żądać jej wykonania, według własnego uznania.
Metra Sp. z o.o. zachowuje te prawa, o których mowa w ust. 2, jeśli klient zostanie postawiony w stan likwidacji, złoży wniosek o ogłoszenie upadłości lub otrzyma zawieszenie płatności, jego nieruchomość zostanie zajęta, zakończy działalność, zostanie przejęty przez osobę trzecią lub zamierza przenieść się za granicę.
We wszystkich takich przypadkach wszelkie zaległe roszczenia Metra Sp. z o.o. wobec Klienta stają się natychmiast wymagalne.

§ 10. Ochrona danych osobowych oraz elektroniczna informacja handlowa

Administrator przetwarza dane osobowe Kupujących / Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz innych istotnych informacji zawarte są w Polityce prywatności, dostępnej na naszej stronie internetowej
Akceptując niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, Kupujący / Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Polityki prywatności.
Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie dobrowolnie danych osobowych przez Metra Sp. z o.o. lub podmioty działające na jej zlecenie w związku z realizacją umów sprzedaży towarów / usług oferowanych przez Metra Sp. z o.o. oraz w celach marketingowych związanych z prowadzoną przez Metra Sp. z o.o. działalnością gospodarczą poprzez akceptację niniejszych warunków OWS.
Kupującemu przysługują wszelkie uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. – Dz.U. z 2014, poz. 1182 ze zm.), w szczególności ma on prawo wglądu we własne dane.
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. – Dz.U. z 2013, poz. 1422 ze zm.) Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie przez Metra Sp. z o.o. (lub przez inny podmiot działający na zlecenie Metra Sp. z o.o.) drogą elektroniczną na podany przez Kupującego adres e-mail wiadomości i informacji o charakterze handlowym, na zasadach określonych przepisami niniejszej ustawy.

§ 11. Tajemnica handlowa

Kupujący zobowiązuje się, że bez uprzedniej zgody Metra Sp. z o.o., nie będzie przekazywał, udostępniał ani wykorzystywał jakichkolwiek informacji dotyczących wiedzy, ofert, cenników, cenników promocyjnych, rysunków, projektów oraz innych danych uzyskanych w wyniku kontaktów handlowych lub w związku z przeprowadzoną transakcją.
Wszystkie te informacje traktowane są jako poufne i stanowią tajemnicę handlową Metra Sp. z o.o.

§ 12. Postanowienia końcowe

Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązują od dnia 28.05.2025 roku do czasu ich wyraźnego odwołania.
Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWS mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.
W przypadku nieważności niektórych postanowień OWS wskutek wprowadzenia odmiennych regulacji ustawowych, pozostałe postanowienia nie tracą swojej ważności.
Metra Sp. z o.o. i Kupujący będą dążyć do polubownego załatwienia wszelkich sporów wynikłych w związku z wykonywaniem umów objętych niniejszymi warunkami.
W przypadku niemożności polubownego załatwienia sprawy, właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd właściwy dla miejsca siedziby Metra Sp. z o.o.

Metra Sp. z o.o. dziękuje za zapoznanie się z powyższymi informacjami.
Szczecin, 29.07.2025 r.